Política de Reembolso

En Digital Biz Academy, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los servicios adquiridos.

1. Información de Contacto

Digital Biz Academy
Número de Registro: 05868152
Dirección: Camino Adrián, 7, 82º 6º, 78692, Los Ornelas Alta, Spain
Email para reembolsos: [email protected]
Teléfono: +85356353542

2. Períodos de Reembolso por Tipo de Servicio

Tipo de Servicio	Período de Reembolso	Condiciones
Cursos Digitales	14 días	Menos del 20% del contenido consumido
Consultoría Empresarial (sesión única)	48 horas antes	Cancelación previa a la sesión programada
Paquetes de Consultoría	7 días	Antes de la primera sesión
Mentoría Personalizada	30 días	Reembolso proporcional después de la primera sesión
Suscripciones Mensuales	Hasta final del ciclo actual	Cancelación sin reembolso del mes en curso
Recursos Descargables	24 horas	Antes de descargar el material

3. Cursos de Capacitación Digital

3.1 Garantía de 14 Días

Para cursos digitales individuales, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra. Puede solicitar un reembolso completo si:

• Ha consumido menos del 20% del contenido del curso
• Solicita el reembolso dentro de los primeros 14 días de la compra
• Proporciona feedback constructivo sobre por qué el curso no cumplió sus expectativas

3.2 Excepciones

No se ofrecen reembolsos para cursos si:

• Han transcurrido más de 14 días desde la compra
• Ha completado más del 20% del contenido del curso
• Ha descargado certificados de finalización
• El curso fue adquirido con un descuento superior al 50%
• Ha compartido o distribuido el contenido del curso

4. Servicios de Consultoría Empresarial

4.1 Sesiones Individuales

Para sesiones únicas de consultoría:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Reembolso del 100%
• Cancelación entre 24-48 horas: Reembolso del 50% o reprogramación gratuita
• Cancelación con menos de 24 horas: Sin reembolso, pero posibilidad de reprogramar con cargo adicional del 25%
• No asistencia sin aviso: Sin reembolso ni reprogramación

4.2 Paquetes de Consultoría

Para paquetes de múltiples sesiones:

• Reembolso completo si se solicita antes de la primera sesión programada (dentro de 7 días de la compra)
• Después de la primera sesión, reembolso proporcional de las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 15%
• No se ofrecen reembolsos una vez completadas más del 50% de las sesiones contratadas

5. Programas de Mentoría Personalizada

5.1 Garantía de 30 Días

Los programas de mentoría incluyen una garantía de satisfacción de 30 días:

• Puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho después de la primera sesión
• Después de la segunda sesión, ofrecemos reembolso proporcional de las sesiones restantes
• El reembolso proporcional se calcula restando el valor de las sesiones completadas al precio total

5.2 Compromisos de Largo Plazo

Para programas de mentoría de 3 meses o más:

• Primeros 30 días: Reembolso completo menos sesiones utilizadas
• Días 31-60: Reembolso del 75% de la cantidad restante
• Después de 60 días: Reembolso del 50% de la cantidad restante
• Las tarifas de configuración inicial no son reembolsables

6. Suscripciones y Servicios Recurrentes

6.1 Suscripciones Mensuales

Para suscripciones con facturación mensual:

• Puede cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de renovación
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• No se ofrecen reembolsos prorrateados para el mes en curso
• Mantendrá acceso a los servicios hasta el final del período pagado

6.2 Suscripciones Anuales

Para suscripciones con pago anual:

• Reembolso completo si se solicita dentro de los primeros 30 días
• Días 31-90: Reembolso prorrateado de los meses restantes menos una tarifa de cancelación del 20%
• Después de 90 días: No se ofrecen reembolsos, pero puede continuar usando el servicio hasta el final del período anual

7. Recursos y Materiales Descargables

Para guías, plantillas y otros recursos digitales descargables:

• Reembolso completo disponible dentro de 24 horas de la compra si NO ha descargado el material
• Una vez descargado el material, no se ofrecen reembolsos debido a la naturaleza digital e inmediata del producto
• Excepción: Si el archivo descargado está corrupto o no se puede acceder a él, ofrecemos reembolso completo o reemplazo

8. Circunstancias Especiales

8.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder a nuestros servicios:

• Contáctenos inmediatamente para resolver el problema
• Si no podemos resolver el problema en 7 días hábiles, ofrecemos reembolso completo
• Extensión del período de acceso como compensación si prefiere no solicitar reembolso

8.2 Emergencias Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de:

• Emergencias médicas graves
• Fallecimiento de familiar cercano
• Desastres naturales o crisis mayores

Evaluaremos solicitudes de reembolso caso por caso, incluso fuera de nuestros plazos estándar. Puede requerir documentación verificable.

8.3 Insatisfacción con la Calidad

Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios:

• Contáctenos primero para intentar resolver el problema
• Ofrecemos sesiones de reemplazo o acceso a contenido alternativo antes de procesar reembolsos
• Si después de nuestro mejor esfuerzo no está satisfecho, procederemos con el reembolso según las políticas aplicables

9. Proceso para Solicitar un Reembolso

9.1 Información Necesaria

Para procesar su solicitud eficientemente, proporcione:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada en la compra
• Número de pedido o factura
• Fecha de la transacción
• Descripción detallada del motivo del reembolso
• Cualquier documentación de soporte relevante

9.2 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán usando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (dependiendo de su banco)
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles

10. Casos en los que NO se Ofrecen Reembolsos

No procesaremos reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión después del período de garantía establecido
• Falta de tiempo para completar el curso o programa
• No leer la descripción completa del servicio antes de comprar
• Problemas técnicos en su propio equipo o conexión a internet
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Uso fraudulento o abuso del sistema de reembolsos
• Compartir o revender contenido adquirido
• Servicios ya completados o consumidos en su totalidad

11. Créditos y Alternativas al Reembolso

En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:

• Crédito de tienda: Valor total aplicable a cualquier otro servicio
• Cambio de servicio: Intercambio por otro curso o programa de valor similar
• Extensión de acceso: Tiempo adicional para completar el programa
• Sesiones de recuperación: Sesiones adicionales sin costo

Estas alternativas pueden estar disponibles incluso fuera de los períodos estándar de reembolso.

12. Disputas y Contracargos

12.1 Política de Disputas

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o procesador de pagos:

• Contáctenos directamente en [email protected]
• La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente sin necesidad de disputas
• Los contracargos injustificados pueden resultar en la suspensión de su cuenta y posibles acciones legales

12.2 Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a:

• Responder a todas las inquietudes de manera justa y oportuna
• Resolver problemas de buena fe antes de que escalen
• Proporcionar documentación completa de servicios prestados en caso de disputas

13. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

14. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de protección al consumidor de España y la Unión Europea. Los consumidores europeos tienen derechos adicionales bajo la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE:

• Derecho de desistimiento de 14 días para compras online (con excepciones para contenido digital)
• Derecho a productos y servicios que cumplan con la descripción proporcionada
• Derecho a remedios si los servicios son defectuosos

Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra, usted acepta los términos aquí descritos.